Konfliktmanagement:

Kooperative Strategien und Stressbewältigung


Ziele für die Teilnehmer:

Steuerung der Gesprächsatmosphäre, Deeskalationsstrategien im direkten und telefonischen Kontakt, rascher Aufbau einer positiven Beziehung, mentales und körperliches Stressmanagement in Problemsituationen

1. Von der Gesprächsführung zum Konfliktmanagement

   ● Grundregeln der Kommunikation
   ● Die Konfliktarten – ein Überblick
   ● Erste Schritte: Schnelle Diagnose der Eskalationsstufe ist hilfreich
   ● Keine Angst vor Angriffen: Sammeln Sie die Vorwürfe und Entkräftungen

2. Kooperative Strategien der Konfliktlösung:

   ● Die persönliche Einstellung überprüfen und optimieren
   ● Kommunikativ den Stress verringern: offene Fragen statt Rechtfertigungen
   ● Ich und Du Botschaften: Steigerung durch Wir- Formulierungen
   ● Die beste Strategie: So bauen Sie rasch Sympathie auf

3. Unfaire Angriffe und Ihre Entkräftigung

  ● Individuelle Strategien erkennen: Kompromiss und Kooperation sind die Ziele
  ● Die wichtigsten Gesprächsfehler:
     - unzulässige Verallgemeinerungen, Regeln und Vergleiche
  ● Die professionelle Auflösung der Blockaden

4. Spezielle Techniken für den direkten und telefonischen Kontakt

4.1. Direkter Kontakt

   ● Wie Sie Aggressionen durch Körpersprache in Sekunden auflösen:
     - Strategie bei Männern
     - Strategie bei Frauen

4.2. Telefonischer Kontakt

    ● Beeinflussung der Lautstärke
    ● Techniken der Stimmführung

5. Stressbewältigung: Wie viel Stress ist eigentlich gesund?

   ● Auswirkungen von Stress: Körperlich und psychisch
   ● Entspannung im Alltag: Progressive Muskelrelaxation
   ● Mentales Training
   ● Tipps zu Ernährung und Sport
   ● Eine Atemtechnik: der stille Helfer
   ● Die 7 goldenen Regeln der Selbstpflege (Anti-Stress-Regeln)

Ablaufplan für dieses 2-Tage-Training

Trainingseinheit

 

Dauer

Gesprächsführung, kooperative Strategien, unfaire Angriffe und Entkräftung Spezialtechniken

 

1 ½ Tage

Stressbewältigung, Auswirkungen, Entspannungstechniken, mentales Training

½ Tag

 

Methodik:

Lehrvortrag, Selbsteinschätzungsskalen, Rollenspiele, Gruppendiskussion, Videotraining

 

Anmeldung: bei der IAD Erfurt (hier klicken)